Rückgabe, Erstattung und Reparaturgarantie
Ihre Zufriedenheit hat für Steedvision oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen weiter. Diese Richtlinie beschreibt Rückgaben, Erstattungen, verlorene oder noch nicht versandte Bestellungen und unsere einjährige Reparaturgarantie.
1. Rückgabefrist
Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt zurückgeben. Voraussetzung ist, dass er unbenutzt ist und sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befindet. Die Originalverpackung einschließlich sämtlichen Zubehörs, Anleitungen und Etiketten muss vorhanden sein.
Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU: Unabhängig von dieser Rückgaberegelung können Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
2. Ablauf der Rückgabe
Kontakt: Schreiben Sie unserem Support an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund.
Freigabe: Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden und teilt Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) und die Rücksendeadresse mit.
Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Legen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder die RMA-Nummer in das Paket.
3. Kosten der Rücksendung
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel: Steedvision übernimmt die gesamten Rücksendekosten. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett bereit.
Rückgabe aus persönlichen Gründen: Wenn Sie den Artikel beispielsweise nicht mehr benötigen oder versehentlich bestellt haben, tragen Sie die Rücksendekosten.
4. Wiedereinlagerungsgebühren
Für Artikel, die die Rückgabebedingungen erfüllen, erhebt Steedvision keine Wiedereinlagerungsgebühr.
5. Erstattungen
Nach Eingang prüfen wir den Artikel und informieren Sie über den Status Ihrer Erstattung. Wird die Rückgabe genehmigt, erstatten wir den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, etwa PayPal, Kredit- oder Debitkarte.
Die Gutschrift erfolgt je nach Kartenanbieter innerhalb von fünf bis sieben Werktagen.
6. Bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft
Kommt Ihr Tester beschädigt an oder tritt innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung ein Defekt auf, schreiben Sie an [email protected]. Wir senden kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
7. Verlorene oder noch nicht versandte Bestellungen
Noch nicht versandt: Wurde Ihre Bestellung sieben Tage nach Zahlungseingang noch nicht versandt, können Sie sie stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück.
Transportverlust: Bestätigt der Versanddienstleister den Verlust oder ist Ihr Paket 15 Werktage nach dem spätesten bei der Bestellung angezeigten voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht angekommen, senden wir Ersatz oder erstatten den vollen Betrag – nach Ihrer Wahl.
8. Einjährige Reparaturgarantie
Jeder Tester wird mit einer einjährigen Reparaturgarantie ab Lieferdatum geliefert. Sie deckt Hardwarefehler bei normaler Nutzung ab.
So funktioniert es: Kontaktieren Sie uns zuerst. Wir unterstützen Sie bei der Fehlersuche aus der Ferne, da sich viele Probleme durch ein Firmware-Update oder geänderte Einstellungen lösen lassen. Ist eine Reparatur erforderlich, erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett. Wir übernehmen den Versand in beide Richtungen. Wenn dies im Verhältnis zu den Versandkosten sinnvoller ist, können wir stattdessen ein Ersatzgerät oder Ersatzteil senden.
Nicht abgedeckt sind mechanische Schäden, Wasserschäden, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, nicht von Steedvision ausgeführte Reparaturen oder Änderungen sowie normaler Verschleiß von Verbrauchsteilen wie Akkus. Solche Schäden können wir weiterhin gegen Berechnung der Kosten reparieren; in diesem Fall tragen Sie die Versandkosten.
Die Reparaturgarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die davon unberührt bleiben.
Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes und schränkt diese nicht ein.
9. Rücksendeadresse
Alle Rückgaben werden in unserer zentralen Einrichtung bearbeitet. Senden Sie Artikel bitte nicht ohne RMA-Nummer zurück.
Rücksendeort: No. 175 Zhenzhong Road, Futian District, Shenzhen, China
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erhalten Sie genaue Versandanweisungen per E-Mail.
10. Kontakt
E-Mail: [email protected]
Büroanschrift: No. 175 Zhenzhong Road, Futian District, Shenzhen, China